1.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

2.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

3.社会主义道德建设的核心为人民服务。

4.（）是殡葬服务的特质内容？

5.殡葬职业道德的基础是人道主义。

6.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

7.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

8.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

9.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

10.了解客户需要的技巧依次为（）

11.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

12.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

13.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

14.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

15.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

16.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

17.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

18.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

19.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

20.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）