证券从业资格

1.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

判断题

2.殡葬行业的客户？（）

单选题

A. 逝者~||~生者~||~逝者与生者~||~全体社会成员

3.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

判断题

4.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

单选题

A. 殡葬~||~埋葬~||~安葬~||~葬式

5.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

单选题

A. 长久形式~||~过渡形式~||~唯一形式~||~有效形式

6.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

判断题

7.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

判断题

8.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

单选题

A. 5~||~6~||~7~||~8

9.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

单选题

A. 依旧修旧修旧如旧~||~以新换新换旧如新~||~以旧修新真理翻修~||~依旧换新修旧如新

10.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

单选题

A. 墓葬礼仪~||~墓地商品~||~殡葬服务~||~墓葬设备

11.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

判断题

12.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

判断题

13.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

单选题

A. 管理体系认证~||~管理手段~||~管理思想的现代化~||~管理方法现代化

14.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

单选题

A. 人数~||~发展目标和发展状况~||~单位性质~||~单位制度

15.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

单选题

A. 搜集~||~征集~||~上交~||~征收

16.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题

17.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

单选题

A. 公墓的审批手续~||~墓穴用地~||~文明的经营情况~||~目的设施设备的完善程度

18.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

单选题

A. 3-4-2-6-1-5~||~1-3-2-4-5-6~||~2-3-4-1-6-5~||~4-6-5-3-2

19.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

判断题

20.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

判断题