1.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

2.旧式墓碑的特点是文字一律（）

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

5.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

6.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

7.下列不属于公众的殡葬心理（）

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.（）是殡葬服务的特质内容？

10.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

11.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

12.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

13.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.挽联要求上联与下联（）

16.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

17.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

20.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）