1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

2.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

5.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

7.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

8.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

9.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

10.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

11.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

12.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

13.一个标准汽车车位为（）的面积。

14.殡葬行业的客户？（）

15.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

16.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

17.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

18.殡葬职业道德的基础是什么？（）

19.是文明社会的标志和体现？

20.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。