1.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

2.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

3.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

4.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

5.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

6.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

7.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

8.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

9.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

10.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

11.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

12.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

13.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

15.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

16.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

17.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

18.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

19.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。