1.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

2.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

3.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

4.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

6.社会主义道德建设的核心（）

7.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

8.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

9.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

11.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

12.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

13.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

14.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

15.殡葬职业道德的基础是什么？（）

16.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

17.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

18.旧式墓碑的特点是文字一律（）

19.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

20.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。