1.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

2.殡葬行业的客户是逝者与生者。

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

5.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

6.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

7.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

8.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

9.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

10.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

11.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

13.下列不属于公众的殡葬心理（）

14.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

15.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

16.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

17.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

18.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。