1.殡葬行业的客户？（）

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

3.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

4.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

5.一个标准汽车车位为（）的面积。

6.服务礼仪就是一种沟通技巧。

7.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

8.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

9.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

10.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

11.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

12.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

14.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

16.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

17.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

18.挽联要求上联与下联（）

19.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

20.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。