1.殡葬职业道德的基础是什么？（）

2.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

3.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

4.应激反应是一种全身性的适应性反映。

5.殡葬行业的客户是逝者与生者。

6.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

7.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

8.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

9.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

10.服务礼仪就是一种沟通技巧。

11.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

12.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

13.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

14.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

15.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。