1.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

2.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

3.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

4.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

5.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

8.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

9.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

10.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

11.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

12.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

13.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

14.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

15.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

17.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。