1.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

2.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

3.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

4.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

5.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

6.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

7.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

8.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

9.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

10.社会主义道德建设的核心（）

11.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

12.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

13.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

14.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

16.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

17.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

18.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

19.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

20.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）