1.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

2.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

3.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

4.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

6.殡葬职业道德的基础是人道主义。

7.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

8.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

9.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

10.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

11.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

14.一个标准汽车车位为（）的面积。

15.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

16.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

17.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

18.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

19.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

20.社会主义道德建设的核心为人民服务。