1.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

2.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

3.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

4.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

5.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

6.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

7.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

8.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

9.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

10.殡葬职业道德的基础是人道主义。

11.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

13.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

14.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

15.下列不属于公众的殡葬心理（）

16.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

17.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

18.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

19.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

20.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。