1.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

2.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

3.挽联要求上联与下联（）

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

5.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

6.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

7.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

8.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

9.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

10.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

11.服务礼仪就是一种沟通技巧。

12.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

13.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

14.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

15.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

16.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

17.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

18.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

19.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

20.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。