1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

3.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

4.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

5.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

6.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

7.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

8.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

9.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

10.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

11.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

12.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

13.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

14.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

15.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

16.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

17.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

19.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

20.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。