1.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

3.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

4.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

7.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

8.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

9.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

11.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

12.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

13.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

14.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

15.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

16.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

17.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

18.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

19.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

20.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。