证券从业资格

1.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

单选题

A. 面部~||~头顶~||~大腿~||~胸部

2.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

判断题

3.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

判断题

4.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

5.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

判断题

6.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

判断题

7.殡葬行业的客户是逝者与生者。

判断题

8.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

判断题

9.接待是服务的开始。

判断题

10.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

单选题

A. 档案的检索~||~档案的整理~||~档案的鉴定~||~档案的保管

11.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

单选题

A. 确保商品质量~||~以人为本~||~顾客至上~||~顾客是上帝

12.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

单选题

A. 墓地管理员的热忱服务~||~墓地管理员的职业道德素质~||~墓地管理员的高超的维修技术~||~墓地管理员的的态度

13.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

单选题

A. 110mm×110mm×110mm~||~100mm×100mm×100mm~||~120mm×120mm×120mm~||~130mm×130mm×130mm

14.园林景观的季节变化取决于（）。

单选题

A. 植物的变化~||~植物的季象变化~||~植物的生长习性变化~||~植物的区域性变化

15.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

判断题

16.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

判断题

17.下列不属于恐惧心理的是（）。

单选题

A. 害怕死者~||~害怕鬼魂~||~害怕死亡~||~忌讳死亡

18.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

单选题

A. 暖穴~||~随葬品的放置~||~净穴~||~祭奠

19.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

判断题

20.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

判断题