1.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

2.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

5.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

6.了解客户需要的技巧依次为（）

7.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

8.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

9.应激反应是一种全身性的适应性反映。

10.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

11.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

12.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

13.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

14.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

15.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

16.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

17.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

18.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

19.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

20.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。