1.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

5.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

6.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

7.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

8.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

9.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

10.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

11.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

12.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

13.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

14.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

15.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

16.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

17.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

18.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

19.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。