1.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

2.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

3.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

4.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

5.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

6.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

7.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

8.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

11.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

13.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

14.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

15.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

16.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

17.接待是服务的开始。

18.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

19.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

20.一个标准汽车车位为（）的面积。