1.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

2.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

3.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

4.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

5.（）是殡葬服务的特质内容？

6.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

7.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

8.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

10.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

11.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

12.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

13.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

14.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

15.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

16.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

17.殡葬行业的客户？（）

18.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

19.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

20.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。