1.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

4.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

5.挽联要求上联与下联（）

6.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

7.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

8.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

9.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

10.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

11.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

12.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

13.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

14.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

15.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

16.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

17.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

18.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

19.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

20.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。