1.（）是殡葬服务的特质内容？

2.是文明社会的标志和体现？

3.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

4.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

5.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

6.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

7.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

8.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

10.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

11.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

12.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

13.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

14.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

15.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

17.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

18.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）