1.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

2.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

3.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

4.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

7.（）是殡葬服务的特质内容？

8.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

9.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

10.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

11.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

12.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

14.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

15.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

16.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

17.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

18.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

19.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

20.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。