1.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

2.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

3.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

4.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

5.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

6.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

7.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

8.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

9.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

10.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

12.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

13.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

14.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

15.接待是服务的开始。

16.园林景观的季节变化取决于（）。

17.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

18.旧式墓碑的特点是文字一律（）

19.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

20.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。