1.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

2.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

3.（）是殡葬服务的特质内容？

4.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

5.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

6.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

7.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

8.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

9.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

10.是文明社会的标志和体现？

11.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

12.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

13.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

14.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

15.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

16.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

18.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

19.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

20.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。