1.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

3.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

4.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

6.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

7.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

9.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

10.接待是服务的开始。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

12.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

13.殡葬行业的客户？（）

14.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

15.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

16.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

17.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

18.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

19.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。