1.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

3.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

4.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

5.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

6.殡葬职业道德的基础是人道主义。

7.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

8.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

9.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

10.了解客户需要的技巧依次为（）

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

12.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.是文明社会的标志和体现？

15.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

16.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

18.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

19.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

20.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）