1.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

2.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

3.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

4.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

5.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

8.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

9.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

10.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

11.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

12.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

13.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

14.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

15.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

16.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

17.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

18.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

19.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

20.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。