1.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

2.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

3.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

4.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

5.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

6.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

7.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

8.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

9.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

10.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

11.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

12.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

14.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

15.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

16.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

17.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

18.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。