1.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

2.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

3.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

4.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

5.园林景观的季节变化取决于（）。

6.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

7.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

8.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

9.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

10.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

11.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

12.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

13.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

14.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

15.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

16.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

17.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

18.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

19.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

20.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。