1.服务礼仪就是一种沟通技巧。

2.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

3.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

6.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

7.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

8.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

9.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

10.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

11.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

13.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

14.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

15.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

16.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

17.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

18.社会主义道德建设的核心为人民服务。

19.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

20.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。