1.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

2.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

5.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

6.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

7.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

8.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

9.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

10.下列不属于公众的殡葬心理（）

11.（）是殡葬服务的特质内容？

12.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

13.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

14.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

15.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

16.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

17.社会主义道德建设的核心为人民服务。

18.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

19.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。