1.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

2.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

3.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

4.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

5.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

6.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

7.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

8.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

9.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

10.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

11.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

12.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

13.园林景观的季节变化取决于（）。

14.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

15.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

16.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

17.应激反应是一种全身性的适应性反映。

18.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）