证券从业资格

1.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

判断题

2.接待是服务的开始。

判断题

3.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

单选题

A. 墓地管理活动~||~墓地维修活动~||~墓地销售活动~||~墓地服务活动

4.石构件安装的工艺程序（）。

单选题

A. 2-1-4-3-5~||~3-4-2-5-1~||~2-4-3-5-1~||~2-4-1-3-5

5.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

单选题

A. 殡葬业务提供~||~殡葬业务实施~||~殡葬业务接待~||~殡葬业务洽谈

6.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

单选题

A. 墓地购买者~||~墓地租用者~||~墓地管理者~||~墓地服务者

7.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

判断题

8.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

判断题

9.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

单选题

A. 1，1，30%~||~15，2，40%~||~08，08，30%~||~12，12，35%

10.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

单选题

A. 竖置~||~横置~||~卧置~||~平置

11.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

判断题

12.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

判断题

13.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

单选题

A. 尽孝心之情~||~尽敬重之情~||~尽礼之心~||~尽心尽责

14.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

判断题

15.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

单选题

A. 规章~||~制度~||~行为准则~||~基本行为准则

16.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

判断题

17.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

单选题

A. 轻拿轻放，严谨细致~||~重拿重放严谨耐心~||~随拿随放一丝不苟~||~轻重结合拿放独具匠心

18.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

判断题

19.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

单选题

A. 现场~||~电话~||~信函~||~网络

20.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

判断题