1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

2.殡葬职业道德的基础是人道主义。

3.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

4.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

5.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

8.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

9.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

10.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

11.了解客户需要的技巧依次为（）

12.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

13.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

14.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

15.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

16.殡葬行业的客户？（）

17.是文明社会的标志和体现？

18.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

19.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

20.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。