1.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

4.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

5.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

6.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

7.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

8.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

9.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

10.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

11.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

12.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

13.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

14.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.应激反应是一种全身性的适应性反映。

17.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

18.是文明社会的标志和体现？

19.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

20.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。