1.殡葬行业的客户？（）

2.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

3.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

4.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

5.殡葬职业道德的基础是什么？（）

6.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

7.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

10.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

11.下列不属于公众的殡葬心理（）

12.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

13.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

14.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

15.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

16.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

17.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

18.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

19.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

20.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）