1.一个标准汽车车位为（）的面积。

2.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

3.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

4.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

5.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

6.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

7.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

8.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

10.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

11.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

12.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

13.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

14.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

15.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

16.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

17.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

18.应激反应是一种全身性的适应性反映。

19.接待是服务的开始。

20.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。