1.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

4.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

5.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

6.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

7.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

8.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

9.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

10.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

12.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

13.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

14.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

15.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

16.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

18.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

19.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

20.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。