1.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

2.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

3.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

4.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

5.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

6.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

7.殡葬职业道德的基础是什么？（）

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

11.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

12.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

13.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

14.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

15.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

16.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

17.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

18.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

19.（）是殡葬服务的特质内容？

20.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。