1.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

2.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

3.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

4.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

5.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

6.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

7.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

8.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

9.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

10.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

11.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

12.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

13.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

14.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

15.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

16.根据2010年颁布的（），武汉市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

17.接待是服务的开始。

18.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

19.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

20.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。