1.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

5.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

6.园林景观的季节变化取决于（）。

7.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

8.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

9.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

10.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

11.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

12.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

13.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

14.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

15.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

16.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

17.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

18.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

19.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

20.上海最早的公墓是1944年建成的。（）