1.应激反应是一种全身性的适应性反映。

2.挽联要求上联与下联（）

3.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

4.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

6.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

7.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

8.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

9.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

10.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

11.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

12.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

13.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

14.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

15.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

16.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

17.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

18.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

19.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

20.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）