1.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

3.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

4.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

5.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

6.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

7.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

8.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

9.园林景观的季节变化取决于（）。

10.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

11.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

12.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

13.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

15.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

18.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

19.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

20.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。