1.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

2.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

3.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

4.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

5.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

6.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

7.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

9.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

11.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

13.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

14.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

15.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

17.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

18.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

19.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

20.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。