1.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

2.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

4.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

6.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

7.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

8.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

9.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

10.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

11.承运人的义务之一为：（）。

12.同一车次，各经停站在里程上不能倒挂。

13.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

16.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

18.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

19.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

20.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。