1.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

2.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

4.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

5.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

7.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

8.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

9.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

10.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

11.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

13.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

14.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

15.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

16.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

17.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

18.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

19.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

20.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。