1.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

3.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

5.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

6.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

8.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

9.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

11.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

12.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

14.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

15.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

16.客票部分为软座客票、（）客票。

17.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

20.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。