1.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

2.旅客票价的起码里程为（）。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

4.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

5.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

7.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

9.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

10.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

13.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

14.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

15.持用（）乘车，须由车站签证。

16.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

18.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

19.特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在（）办理退票手续的，退票费按票价20%计。

20.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。