1.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

2.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

4.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

5.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

6.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

8.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

11.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

12.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

13.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

14.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

15.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

16.铁路运输费用不办理异地托收。

17.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

18.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

19.创伤现场救护四项技术包括（）。

20.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。