1.班组长在班组管理中主要的权限（）。

2.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

4.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

5.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

6.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

7.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

8.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

9.席位复用产生的新席位投放（）范围。

10.新版退票费的票面种类分（）种。

11.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

12.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

13.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

14.计算机退票采用“五字法”作业程序。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

16.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

17.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

18.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

19.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

20.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。