1.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

2.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

3.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

4.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

5.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

6.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

8.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

9.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

10.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

12.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

13.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

14.（），只补收票款，核收手续费。

15.行李保价费按声明价格的（）计算。

16.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

17.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

18.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

19.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

20.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。