证券从业资格

1.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

判断题

2.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

单选题

A. 各省市自治区民政部门~||~中国人民解放军总后勤部~||~中国人民解放军总政治部~||~国家有关部门

3.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

单选题

A. 请~||~谢谢~||~再见~||~你好

5.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

单选题

A. 旅客周转量~||~旅客运输密度~||~旅客平均行程~||~旅客运输量

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

判断题

7.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

单选题

A. 先封包后结账~||~先结账后封包~||~先交款后结账~||~先结账后交款

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

判断题

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

判断题

10.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

判断题

11.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。

单选题

A. 旅客凭记录到站补差额~||~注明变更经由站，原票使用有效~||~票价由低变高的不能变径~||~补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

单选题

A. 四等以上~||~三等以上~||~县城以上~||~三等

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

多选题

A. 防雨~||~防尘~||~防寒~||~防晒

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

判断题

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多选题

A. 普速小型车站~||~高铁小型及以上~||~普速大型~||~普速中型

16.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

单选题

A. 加快票票价~||~附加票票价~||~卧铺票价~||~保险费

17.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

单选题

A. 30min~||~40min~||~50min~||~60min

18.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

单选题

A. 特别重大~||~重大~||~大~||~一般

19.当制票机号小于计算机票号时，需做（）处理。

单选题

A. 补制空白票~||~忽略~||~空白票~||~废票

20.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

单选题

A. 50kg~||~20kg~||~40kg~||~25kg