1.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

2.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

3.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

4.（）的站台票，应将其副券撕下。

5.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

6.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

7.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

8.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

10.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

11.“车站退款证明书”一式（）联.

12.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

14.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

15.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

17.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

18.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。