1.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

2.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

3.特快旅客列车车次（）。

4.客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

5.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

6.动车组列车的乘车凭证包括（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

8.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

9.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

10.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

12.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

13.《铁路运输安全保护条例》根据（）制定。

14.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

16.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

17.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

18.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

19.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

20.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。