1.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

2.客车上涂打的路徽是（）标记。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

8.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

10.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

12.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

14.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

15.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

16.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在（）编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

17.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

19.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

20.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。