1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

2.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

3.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

5.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

6.客流调查的形式分为（）

7.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

8.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

9.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

10.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

11.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

12.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

13.家属持用（）乘车证，视为无效。

14.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

16.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

17.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的体检计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

20.《铁路技术管理规程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。