1.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

2.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

4.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

7.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

9.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

10.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

11.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

14.列车交下的垃圾袋（）。

15.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

17.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

19.客流的主要组成要素是（）。

20.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。