1.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

2.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

3.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

4.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

5.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

6.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

7.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

8.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

10.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

11.（）为特种乘车证。

12.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

16.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

18.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。