1.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

2.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

3.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

4.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

6.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

8.根据《铁路旅客运输规程》，免费儿童不能免费携带物品。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

10.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

12.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

13.运往捐赠给灾区人民的衣物按（）办理。

14.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

16.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

19.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

20.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。