1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

2.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

3.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

4.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

5.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

6.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

7.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

8.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

9.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

10.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

12.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

13.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

14.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

15.行李保价费按声明价格的（）计算。

16.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

17.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

18.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

19.焦柳线的起至站为（）站。

20.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。